Про техподдержку MS я не знаю, увы, ничего, а исходный вопрос был про это. Как бы узнать.

В производстве ОС они да, молодцы. Читал как-то пост про то, как фанатично они там относятся к обратной совместимости.

В десктопного смысле офиса — не знаю, кажется, они уже не туда копают. С железками сложнее клавиатуры они что-то всё время почти пролетают, ну разве xbox360 более-менее. (Зато печатаю я на MS Natural 4000, лучше которой не знаю.)

В смысле MS Research — да, это их кармическое оправдание :) А также и первый шаг к IBM-изации.